Téléchargez l’application aujourd’hui!
Pratique, rapide et super facile, commandez nos produits de glace de qualité, gérez votre compte et assurez-vous d’être toujours approvisionné, à partir de votre téléphone!
Téléchargez l’application gratuite pour :
• Passer rapidement une commande pour livraison à un ou plusieurs emplacements
• Demander l’entretien de votre équipement
• Obtenir de l’aide pour les commandes, la facturation et l’application
• Poser des questions et faire des commentaires
• Recevoir des notifications et faire le suivi de vos commandes ou vos demandes
Cliquer ici si vous avez des questions ou besoin d’aide.
FAQ de l’application mobile
APERÇU
Comment obtenir l’application mobile?
L’application mobile Arctic Glacier peut être téléchargée sur l’Apple App Store et le Google Play Store. Recherchez simplement “Arctic Glacier” et téléchargez l’application.
À quoi sert l’application mobile Arctic Glacier?
Ouvrez l’application et connectez-vous à votre compte pour passer rapidement votre commande, que ce soit pour un ou plusieurs emplacements, faire le suivi de vos livraisons, faciliter l’entretien de vos équipements et résoudre les problèmes.
SE CONNECTER
Où puis-je trouver mon numéro de compte?
Votre numéro de compte se trouve sur vos factures de commandes récentes.
Où puis-je trouver mon identifiant?
Votre identifiant peut être obtenu en écrivant au app_support@arcticglacier.com ou en appelant notre centre de service à la clientèle CAN : (888) 736-4423, É.-U. : 1 (800) 562-1990.
FONCTIONS DE L’APPLICATION
Je suis à court de glace, comment en commander?
Une fois connecté à l’application Arctic Glacier, dans le menu d’accueil, appuyez sur « Commander de la glace », vérifiez la commande minimale et cochez la case pour accepter, et ensuite, appuyez sur « Oui » pour passer la commande. Une icône de chargement apparaîtra et ensuite vous verrez votre confirmation de commande.
Comment faire le suivi de mes commandes?
Dans le menu d’accueil, choisissez « Suivi de commande » pour voir toutes les commandes en cours pour votre emplacement. Le statut de la commande est visible dans la case bleue à la droite de la commande. Les Statuts possibles sont : « Crée » ou « Planifiée », « En route » et « Livrée ».
Que signifie le statut de la commande?
Une nouvelle commande se verra attribuer le statut « Crée » ou « Planifiée », une commande qui a été passée par le client aura le statut « Crée » alors qu’une commande qui provient d’Arctic Glacier aura le statut « Planifiée ». Une fois la commande placée, elle se verra attribuer un itinéraire de livraison, c’est le statut « En route ». Finalement, une fois la commande arrivée à destination, elle passe au statut « Livrée ».
Quelque chose ne va pas avec mon présentoir, comment puis-je obtenir du service?
Dans le menu d’accueil, choisissez « Besoin d’aide? » puis choisissez « Équipement » dans le manu d’aide. Sélectionnez un contact pour la demande et ajoutez une description. Ensuite, appuyez sur « Soumettre » au bas de la page.
Comment puis-je m’ajouter comme contact?
Dans le menu de navigation du bas, choisissez le menu de profile à droite. Défilez jusqu’au bas de la page et appuyez sur « Ajouter un nouveau contact ». Remplissez le formulaire et ensuite, appuyez sur « Enregistrer les modifications » dans le bas.
Comment puis-je me connecter sur plusieurs emplacements à partir d’un seul appareil?
Une fois que vous êtes connecté pour le premier emplacement, dans le menu de navigation du bas, appuyez sur le menu de profile à droite.
Dans la section d’information sur le compte, choisissez « Ajouter un compte » et entrez le numéro du compte et l’identifiant, puis appuyez sur
« Se connecter ».
Comment puis-je passer d’un compte à un autre?
Dans le menu de navigation du bas, choisissez le menu de profile à droite. En haut, choisissez la liste déroulante sous « Choisir un emplacement » et sélectionnez le compte que vous voulez voir. Appuyez sur cet emplacement et vous serez redirigé vers la page d’accueil de ce compte.
